OnKinoSupport
One person answers this mailbox, usually within a day
Write to hi@onkino.app. Say which glasses you have, which iPhone, and what happened — that is almost always enough to work it out. Screenshots help; the video itself is never needed.
The glasses are not found
- The glasses plug into the iPhone's own USB‑C port. A hub or a display adapter in between usually stops it.
- iOS treats the glasses as a network device, so the app asks for Local Network access. If that was refused once, iOS never asks again — turn it back on in Settings → OnKino.
- Only one app at a time can hold the glasses. Close anything else that talks to them.
Which files play
- ContainersMP4, M4V, MOV
- VideoH.264 and HEVC
- SoundAAC, AC‑3, E‑AC‑3, ALAC
- NetworkSMB shares, a direct file link, an m3u8 playlist
MKV, AVI and WebM do not play, and neither do VP9, AV1, DTS or FLAC inside a supported container — iOS has no decoder for them and the app adds none. Convert such a file to MP4 first.
3D looks wrong
The app works out the layout from the picture itself and gets it right for most rips, but a file can be labelled one way and packed another. Open Depth of the picture in the player and pick the layout by hand: Half SBS, Full SBS or Over‑Under. If the two eyes look swapped, the file is a mirrored rip — try the other side‑by‑side option.
The camera
Everything on the Camera tab needs the XREAL Eye attached to the glasses. To copy clips off the camera, the glasses have to be in transfer mode. The app walks that menu for you; if it does not take, do it by hand on the glasses: double‑click the temple button, then Settings → My → XREAL Eye → Export Photos/Videos. Coming back out of transfer mode is the back gesture on the glasses.
Purchases
Restoring a purchase is in Settings → Restore purchases. Refunds are handled by Apple, not by the developer: reportaproblem.apple.com. A subscription is cancelled in iOS Settings → your name → Subscriptions.
Something else
Bugs, requests for a format, an idea for the glasses — the same address: hi@onkino.app. Anything that turns out to be a real bug gets fixed and shipped; anything that cannot be done gets an honest answer saying why.
Поддержка
Отвечает один человек, обычно в течение суток
Пишите на hi@onkino.app. Укажите, какие у вас очки, какой iPhone и что произошло — этого почти всегда хватает, чтобы разобраться. Скриншоты помогают; само видео присылать не нужно.
Очки не находятся
- Очки подключаются в USB‑C самого iPhone. Хаб или переходник для монитора между ними обычно всё ломает.
- Для iOS очки — сетевое устройство, поэтому приложение просит доступ к локальной сети. Если однажды отказать, система больше не спросит — включите обратно в Настройках → OnKino.
- Очки держит только одно приложение за раз. Закройте всё остальное, что с ними работает.
Какие файлы играют
- КонтейнерыMP4, M4V, MOV
- ВидеоH.264 и HEVC
- ЗвукAAC, AC‑3, E‑AC‑3, ALAC
- Сетьпапки SMB, прямая ссылка на файл, плейлист m3u8
MKV, AVI и WebM не играют, как и VP9, AV1, DTS или FLAC внутри поддерживаемого контейнера: в iOS для них нет декодера, а приложение своего не добавляет. Такой файл нужно сначала перегнать в MP4.
Объём выглядит неправильно
Приложение разбирает раскладку по самой картинке и на большинстве рипов не ошибается, но файл бывает подписан одним, а упакован другим. Откройте в плеере Объём картинки и выберите раскладку руками: Half SBS, Full SBS или Over‑Under. Если глаза поменялись местами — это зеркальный рип, попробуйте другой вариант «рядом».
Камера
Всё на вкладке «Камера» работает только с камерой XREAL Eye на очках. Чтобы забрать снятое, очки должны быть в режиме передачи. Приложение проходит это меню за вас; если не сработало, пройдите руками на очках: двойное нажатие на дужку, дальше Настройки → My → XREAL Eye → Export Photos/Videos. Выход из режима передачи — жест «назад» на очках.
Покупки
Восстановление покупки — в Настройках приложения, пункт «Восстановить покупки». Возвраты делает Apple, а не разработчик: reportaproblem.apple.com. Подписка отменяется в Настройках iOS → ваше имя → Подписки.
Остальное
Ошибки, просьба про формат, идея для очков — на тот же адрес: hi@onkino.app. Что окажется настоящей ошибкой — починим и выпустим; чего сделать нельзя — честно скажем почему.
OnKino is an independent app, not affiliated with XREAL. XREAL, XREAL One and One Pro are trademarks of their owners, named here only to identify compatible hardware.
OnKino — независимое приложение, не связанное с XREAL. XREAL, XREAL One и One Pro — товарные знаки их владельцев, упомянуты только как обозначение совместимого оборудования.